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客户责任

华润水泥坚守客户至上理念,坚持以匠心为消费者提供卓越品质的产品和服务,以创新和数字化变革为产品迭代升级和公司发展注入新的活力,以暖心周到的服务满足客户更多元化的需求,致力于成为品牌卓越、大众青睐的建材企业。

关键绩效:

指标名称2020年2021年2022年
产品合格率100%100%100%
研发投入(百万元人民币)41336320
新增专利授权数423754
持有专利及专利申请数269360490
客户投诉处理率100%100%100%

2022年,华润水泥制定发布“润丰”品牌中期发展规划,正式将“润丰”品牌扩展应用至混凝土、骨料、装配式建筑业务,打造产业链统一品牌;连续六年举办“润丰”品牌年庆活动,并在深圳和香港两地举办“润品”品牌发布会,致力将“润品”打造成为功能建筑材料领域的知名品牌。2022年,华润水泥客户满意度达97.6%,公司无已售或已运送产品因安全与健康理由而需回收情况。

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